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Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen und Versand-FAQs

Hier sind einige unserer häufigsten Fragen zu Bestellungen

Alle unsere Produkte werden aus 100% natürlichen Inhaltsstoffen hergestellt, die sich naturgemäß im Laufe der Jahreszeiten in Farbe, Geruch und Textur leicht verändern können. Wir bemühen uns um Beständigkeit bei all unseren Produkten, verwenden jedoch keine synthetischen Inhaltsstoffe hochverarbeiteter Cremes, die jedes Mal identische Produkte hervorbringen. Bitte berücksichtigen Sie dies bei Ihrem Einkauf, aber seien Sie versichert, dass alle unsere Produkte voller nährender Güte für die Haut Ihrer ganzen Familie stecken.
Liefern Sie auch international?

Ja, das tun wir! Wir übernehmen jedoch keine Steuern, Zölle oder Gebühren für internationale Lieferungen, die erhoben werden, sobald eine Sendung Ihr Land erreicht. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite mit Lieferinformationen.

Zutaten und Zubereitung

Ja – Glimmer (Mica) ist ein natürliches und ungiftiges Mineral, das aus Silikaten besteht. Es bildet wunderschöne und natürliche schimmernde Pigmente, um unsere Konturenstifte zu färben.

Unsere Produkte sind 100 % natürlich und werden niemals an Tieren getestet. Wir glauben an den Kreislauf des Lebens und stellen klar, dass unsere Produkte aus Rinderfett als tierischem Nebenprodukt hergestellt werden. Im Sinne unserer Vorfahren glauben wir, dass Respekt vor der Natur und dem Kreislauf des Lebens bedeutet, das Tier von der Nase bis zum Schwanz zu verwerten.

Wir verwenden Talg unserer Schwestermarke @ossaorganic, der aus kleinen Chargen von gut versorgten und glücklichen Rindern stammt. Die Rinder kommen nicht mit Antibiotika oder Hormonen in Kontakt und werden zu 100 % mit Gras gefüttert. Der von uns verwendete Talg ist zu 100 % von der Soil Association als biologisch zertifiziert.

Wenn Sie von kommerziellen Produkten auf natürliche Alternativen wie unsere umsteigen, beginnt Ihr Körper damit, alle Chemikalien zu entgiften, die sich durch die Verwendung toxischer Produkte angesammelt haben. Während Ihr Körper beginnt, diese auf natürliche Weise aus Ihrem System zu entfernen und Ihre Schadstoffbelastung zu reduzieren, kann es zu Ausbrüchen oder anderen Anzeichen kommen, die darauf hindeuten, dass der Körper endlich unnatürliche Toxine ausstößt.

Wir unterstützen sehr einen schrittweisen Ansatz, insbesondere wenn Sie jahrelang toxische Produkte verwendet haben. Betrachten Sie Ihren Körper als Ganzes und nehmen Sie langsame, aber sichere Veränderungen vor. Denken Sie daran, dass Ihre Ernährung, Ihr Schlaf und Ihre Hormone (ob im Gleichgewicht oder nicht) ebenfalls eine entscheidende Rolle bei Ihrer Schadstoffbelastung spielen, während Sie gesundere Änderungen vornehmen. Am Ende wird es Ihnen Ihr Körper danken, dass er endlich alle Toxine aus chemischen Produkten freisetzen kann! Weitere Einblicke dazu finden Sie in unserem Blog oder erfahren Sie mehr über die Gedanken unserer Gründerin und CEO zur Schadstoffbelastung über unsere Social-Media-Kanäle.

Niemals – so einfach ist das!

Glimmer ist der Inhaltsstoff, der unseren Konturdosen und Selfie-Sticks ihre wunderschön schimmernden Farben verleiht. Wir haben schon immer natürliche Glimmermineralien verwendet, die ethisch einwandfrei und umweltfreundlich bezogen werden. Glimmer sind natürlich vorkommende Gesteinsmineralien, die mit Eisenoxid vermischt werden, um schöne metallische Farben zu erzeugen. Sie werden weltweit in Hautpflege- und Make-up-Produkten verwendet, doch es ist wichtig, dass sie sorgfältig beschafft werden, und wir stellen stets sicher, dass unsere Lieferanten Erklärungen zum Verzicht auf Kinder- und Sklavenarbeit vorlegen.

Viele Glimmerfarben werden mit Titandioxid versetzt, um eine Vielzahl verschiedener Farbtöne zu erzeugen. Es handelt sich um ein natürlich vorkommendes Mineral mit weißender und reflektierender Wirkung, das in den meisten Make-up-Marken weltweit sowie in vielen natürlichen Sonnencremes verwendet wird. Auf dem Etikett der Inhaltsstoffe ist es als CI 77891 aufgeführt. Unsere Produkte, die diesen Inhaltsstoff enthalten, sind: Rose tint contour & stick, Pearl contour & shimmer stick, Mocha contour, true pink contour und dew contour.

Der Talg, den wir verwenden, stammt von unserer Schwestermarke Ossa und kommt von ökologisch gehaltenen Weiderindern aus Bedfordshire. Er ist zu 100 % natürlich und wird weder gebleicht noch desodoriert. Da es sich um Fett für die Nahrungsmittelkette handelt, entspricht es höchster Qualität und ist das EINZIGE Fett, das wir in unseren Produkten verwenden. Unser Bio-Bauernhof in Bedfordshire ist bio-zertifiziert und muss sich von der Soil Association prüfen lassen, um den offiziellen Bio-Status zu behalten. Für sämtliches Fleisch und jeden Talg, die auf dem Hof produziert werden, gibt es ein Sicherheitsdatenblatt, das Informationen zur Rückverfolgbarkeit der Tiere liefert und bestätigt, dass sie für die Nahrungsmittelkette geeignet sind. Jede Charge unserer Produkte ist mit der Fettcharge verknüpft, aus der sie hergestellt wurde, sodass eine 100%ige Rückverfolgbarkeit für alle unsere Produkte gewährleistet ist.

Wir führen eine Reihe von Produkten für alle, die in ihrer Hautpflege auf ätherische Öle verzichten möchten. Unser Unscented Nourish Balm ist unser Kernprodukt für empfindliche Haut. Wenn Sie ein Produkt mit einem wunderbaren Duft ohne ätherische Öle suchen, haben wir ebenfalls passende Optionen für Sie. Unser Vanilla Balm ist mit Bio-Vanilleschoten angereichert und bietet einen herrlichen Duft ganz ohne ätherische Öle. Zudem führen wir unseren Baby Balm, der mit Bio-Kamille und Ringelblume für einen natürlichen blumigen Duft sorgt.

Beauty-Sticks

Drehen Sie den Boden vorsichtig, anstatt von unten zu drücken. Der Stift ist so konzipiert, dass er langsam herausgedreht werden kann. Wenn er sich schwergängig anfühlt, halten Sie ihn kurz in der Hand, um das Produkt leicht zu erwärmen, bevor Sie erneut drehen.

Ja. Ihre Beauty Sticks eignen sich für Lippen, Wangen, Ellbogen, Knie und den Handrücken. Sie sind klein genug, um sie täglich bei sich zu tragen. Ein Stick deckt mehrere Anwendungsbereiche ab.

The Beauty Sticks wurden entwickelt, um ein natürliches, aufbaubares Finish zu erzielen, anstatt für eine intensive Farbabgabe zu sorgen. Beginnen Sie mit einer dünnen Schicht und tragen Sie mehr auf, wenn Sie mehr Definition wünschen. Wenn Sie das Produkt vor dem Verblenden auf Ihrer Haut anwärmen, kommt die Farbe zudem besser zur Geltung.

Talg-Balsame

Talg ist ein wahrer Alleskörper-Balsam und wirkt überall am Körper Wunder. Unsere Balsame und Sticks sind frei von Giftstoffen, tiefenwirksam pflegend und so natürlich, dass man sie essen könnte – also hüllen Sie sich in Liebe. Ihre Haut wird es Ihnen danken.

Unsere Produkte werden auf der Fierce-Farm in Devon, England, handgefertigt. Talg ist ein Naturprodukt und kann bei kühleren Temperaturen härter und bei wärmeren Temperaturen weicher und cremiger werden. Sollte sich Ihr Balsam fest anfühlen, reiben Sie ihn einfach in Ihren Händen, damit er wie gewohnt mit Ihrer Haut verschmilzt.

Unser Produkt auf Talgbasis kann aufgrund von Temperaturschwankungen, die im Wechsel der Jahreszeiten normal sind, weich oder körnig werden. Um die optimale Konsistenz wiederherzustellen, erwärmen Sie es vorsichtig bei geringer Hitze in einer Pfanne, füllen Sie es zurück in die Dose und stellen Sie es für mindestens 15 Minuten in den Kühlschrank; dadurch erhält es seine ursprüngliche Konsistenz zurück.

Absolut. Es pflegt die Babyhaut, auch bei Windelausschlag und zu Ekzemen neigender Haut. Es wirkt zudem wunderbar bei trockenen Hautstellen und versorgt die Haut Ihres Kindes ganz ohne schädliche Zusatzstoffe.

Der von uns verwendete Talg stammt von unserer Schwestermarke Ossa und wird von biologisch auf der Weide gehaltenen Rindern aus Bedfordshire gewonnen. Er ist 100 % natürlich, nicht gebleicht oder desodoriert, besitzt jedoch einen sauberen, cremigen Geruch. Wie bei jedem Naturprodukt gibt es viele Faktoren, die jede Charge unseres Balsams beeinflussen – das bedeutet, obwohl wir jedes Mal spezifische Rezepte und Methoden befolgen und nach Beständigkeit streben, wird sich die Naturbeschaffenheit des Produkts immer leicht verändern. Dies kann von der Jahreszeit, dem Gras, das die Rinder gefressen haben, der Temperatur bei der Herstellung, der Lagertemperatur usw. abhängen. Unser Talg ist geruchsarm, da es sich jedoch um Rinderfett handelt, ist ein leicht cremiger Duft zu erwarten. Wenn Sie Bedenken wegen des Geruchs haben, verleihen unsere Sorten Sweet Orange, Vanilla und Luxe einen wunderbaren Duft. Wenn Sie einen unparfümierten Balsam gekauft haben und der Geruch für Sie persönlich nicht angenehm ist (die Geruchsempfindlichkeit variiert von Mensch zu Mensch), können Sie bedenkenlos ein paar Tropfen Ihres bevorzugten, hautverträglichen ätherischen Öls hinzufügen (vorher an einer kleinen Stelle testen).

Gelegentlich kann es zu leichten Texturunterschieden in unseren Balsamen kommen – selbst innerhalb derselben Charge! Das ist verständlich, da wir uns weigern, unseren Produkten synthetische Inhaltsstoffe beizufügen. Wie bei jedem Naturprodukt gibt es so viele Faktoren, die jede von uns hergestellte Balsam-Charge beeinflussen – das bedeutet, dass sich die natürliche Beschaffenheit des Produkts trotz festgelegter Rezepturen und unseres Strebens nach Konsistenz immer leicht verändern kann. Dies kann von der Jahreszeit, dem Gras, das die Rinder gefressen haben, der Temperatur bei der Herstellung, der Lagertemperatur Ihres Balsams usw. abhängen. Es kann sogar passieren, wenn eine Dose in Ihrem Badezimmer noch nicht aufgebraucht ist! Rindertalg ist ein wenig wie ein Glas roher Honig – je nachdem, wo er gelagert wird oder wie das Wetter ist, können sich kleine Fettkristalle bilden, die ihn körniger wirken lassen. Das passiert nicht sehr oft und scheint keinen speziellen Grund zu haben. Es tritt hauptsächlich auf, wenn der Balsam deutlichen Temperaturschwankungen ausgesetzt war. Dies ist vollkommen natürlich; die kleinen Körnchen schmelzen auf Ihrer Haut und das Rinderfett erfüllt weiterhin seine pflegende Wirkung. Um wieder eine glattere Konsistenz zu erhalten, können Sie den Balsam jederzeit vorsichtig wieder einschmelzen und in die Dose zurückgießen.

Wir folgen für alle unsere Produkte denselben spezifischen Rezepturen und Methoden und verwenden ausschließlich 100 % natürliche Inhaltsstoffe, die sich natürlich je nach Saison ändern können. Wir lassen unsere Olivenöl-Whip-Basis 3 Wochen lang mit einer exakten Menge an gemahlenen reinen Vanilleschoten ziehen, wobei es zu leichten Unterschieden in der Duftintensität kommen kann. Jede Charge Vanilleschoten ist von Natur aus leicht unterschiedlich, was zu einem dezenten, kuchenartigen Duft oder einem vollen Vanilleeis-Aroma führen kann. Seien Sie jedoch versichert: Unabhängig von der Stärke des Duftes entfalten die wunderbaren natürlichen Eigenschaften der Vanille ihre magische Wirkung auf Ihrer Haut. Es ist zudem zu beachten, dass unser Vanillebalsam einen weitaus natürlicheren und subtileren Duft aufweist, falls Sie an synthetische Vanilledüfte gewöhnt sind. Der Grund, warum wir nur die Schoten und keinen Vanilleextrakt verwenden, liegt darin, dass Extrakte häufig Alkohol und andere Füllstoffe enthalten.

Unser Baby-Balsam wird durch die Infusion unserer Talg- und Jojobaöl-Basis mit getrockneter Bio-Kamille und Ringelblume hergestellt. Die Verwendung natürlicher Kräuter führt immer zu leichten Geruchsabweichungen in unseren Produkten, da jede Kräutercharge anders ist. Kamille kann einen recht starken, krautigen, fast fruchtigen Geruch haben. Genau das ist das Schöne an der Verwendung natürlicher Produkte.

Unser Wundbalsam ist eher eine Salbe als ein weicher Balsam. Er enthält Bienenwachs, das ihn fester in der Konsistenz macht, besonders in den kälteren Monaten. Wenn Ihr Wundbalsam bei Ihnen eintrifft, befand er sich in einer kälteren Umgebung; sobald er in einem warmen Zuhause ist, sollte er etwas weicher werden.

Unsere Haut benötigt etwa einen Monat, um ihre Hautzellen vollständig zu erneuern. Bitte bedenken Sie daher, dass sich Ihre Haut in diesem Monat an ein neues Produkt gewöhnt und möglicherweise Giftstoffe freisetzt, während sie sich auf ein neues, schadstofffreies Produkt einstellt. Ihre Haut benötigt Zeit, um sich an ein neues Produkt anzupassen.

In den Wintermonaten ist das von uns bezogene Bio-Hagebuttenöl immer dunkler rot; das ist eine saisonale Schwankung und wird zum Frühling hin meist wieder heller. Es gibt keine Farbübertragung auf Ihre Haut und es handelt sich um dasselbe luxuriöse Öl mit denselben wunderbaren Eigenschaften. In den kälteren Monaten kann sich der Balsam dadurch manchmal etwas körniger anfühlen – das liegt einfach daran, dass sich die Fettpartikel bei unterschiedlichen Temperaturen absetzen. Erwärmen Sie den Balsam einfach zwischen Ihren Fingern, dann schmelzen die kleinen Fettkügelchen schnell. Siehe auch „Die Textur meines Talg-Balsams unterscheidet sich ein wenig von meiner letzten Bestellung. Warum ist das so?“

Speziell für Muskelschmerzen entwickelt, fördert es zudem Entspannung und einen besseren Schlaf. Es ist jedoch nicht für die Anwendung im Gesicht geeignet, da es auf empfindlicher Haut ein brennendes Gefühl verursachen kann, insbesondere bei Personen, die noch keine Magnesiumprodukte verwendet haben. Wir empfehlen vor der ersten Anwendung einen Verträglichkeitstest durchzuführen, um sicherzustellen, dass Ihre Haut es gut verträgt. Vermeiden Sie außerdem den Kontakt mit den Augen, da dies zu Reizungen führen kann.

Da wir reinen, natürlichen Vanilleextrakt und keinerlei künstliche Farbstoffe verwenden, kann die Farbe unseres Vanilla Balm von Charge zu Charge leicht variieren. Dies ist völlig normal und zu erwarten.

Die Farbveränderung ist auf die natürliche Beschaffenheit der Vanille selbst zurückzuführen, die je nach Saison, Ernte und Herkunft der verwendeten Vanilleschoten unterschiedlich ausfallen kann. Genau wie bei Wein oder Honig bringt die Natur nicht jedes Mal exakt das Gleiche hervor – und genau das spiegelt sich im fertigen Balsam wider.

Seien Sie versichert: Auch wenn die Farbe variieren kann, bleiben Qualität, Wirksamkeit und Duft des Balsams jedes Mal gleichbleibend.

Da wir natürliches, kaltgepresstes Karottensamenöl verwenden, können Ihnen leichte Farbunterschiede zwischen den Chargen unseres Luxe Balms auffallen. Dies ist völlig normal und ein Zeichen für die Reinheit des Produkts.

Karottensamenöl kann je nach Jahreszeit, Bodenbeschaffenheit und Erntebedingungen unterschiedlich ausfallen – das Spektrum reicht von blassem Gold bis hin zu einem kräftigeren Bernsteinton. Da wir keine künstlichen Farbstoffe oder Stabilisatoren hinzufügen, spiegeln sich diese natürlichen Schwankungen im Balsam wider.

Seien Sie versichert, dass diese Variation die Qualität, Wirksamkeit oder Effektivität des Produkts in keiner Weise beeinträchtigt. Es ist einfach die Natur, die ihren Lauf nimmt!

Neuer Talg-Mehrzweckriegel

Unser neuer Talg-Riegel ist vollgepackt mit hautpflegenden Nährstoffen direkt aus der Natur. Er reinigt, pflegt und schützt in einem einfachen Schritt – ganz ohne aggressive Chemikalien oder Giftstoffe. Dank seines reichhaltigeren Schaums bleibt unser vielseitig einsetzbarer Riegel zu 100 % natürlich und dient als das ultimative Multitalent für die Hautpflege.

Seife

Unser neues Tallow-Stück basiert weiterhin auf Bio-Talg und ist jetzt ein All-in-One-Produkt, um Ihre Pflegeroutine zu vereinfachen. Unsere sorgfältig ausgewählten Inhaltsstoffe wurden entwickelt, um Gesicht und Körper zu reinigen und zu pflegen, sowie als sanftes Shampoo zu fungieren und sogar Rasierschaum zu ersetzen.

Ein leicht unterschiedliches Aussehen jedes Produkts ist ein sicheres Zeichen für Natürlichkeit und liebevolle Handarbeit in kleinen Mengen. Jedes Stück ist ein Unikat, da unsere Produkte aus der Natur stammen und nicht aus dem Labor. Das bedeutet, dass sie frei von synthetischen Prozessen sind, wie sie bei den meisten kommerziellen Produkten vorkommen, die alle identisch aussehen. Abweichungen in Farbe, Textur oder Form sind völlig normal und spiegeln die Schönheit natürlicher Hautpflege wider.

Wir empfehlen vor der Anwendung eines neuen Produkts immer einen Patch-Test. Unser unparfümierter Talg-Riegel ist die beste Wahl für empfindliche Haut, da er keine zugesetzten Duftstoffe oder ätherischen Öle enthält. Bei Hautreizungen setzen Sie das Produkt bitte ab. Sie können sich jederzeit gerne an unser Team wenden, wenn Sie Hilfe benötigen.

Ja! Unsere Talgseifen werden traditionell von Hand unter Verwendung von Lauge und Quellwasser hergestellt, um die Fette und Öle zu „verseifen“ und sie in eine sanfte, feuchtigkeitsspendende Seife zu verwandeln. Dies ist ein notwendiger Schritt bei der echten Seifenherstellung, und im Endprodukt ist keine Lauge mehr enthalten. Jedes Stück reift mindestens vier Wochen lang, um einen pH-Wert von 8-9 zu gewährleisten, was es mild und hautfreundlich macht.

SHAMPOO

Nicht nur normal, sondern gesund! Dies ist ein Zeichen dafür, dass Ihr Körper all die Giftstoffe ausscheidet, die sich über die Jahre angesammelt haben könnten! Stellen Sie sich vor, Ihr Haar kann zum ersten Mal wieder „atmen“ – die unmittelbare Reaktion ist, all die versteckten Schadstoffe loszuwerden. Dieser „Detox“-Prozess ist Teil der Umstellungsphase beim Wechsel zu einem natürlichen Shampoo. Achten Sie darauf, das Shampoo gut aufzuschäumen und gründlich auszuspülen. Wir empfehlen außerdem eine anschließende Essigspülung – lassen Sie diese fünf Minuten einwirken, bevor Sie sie mit klarem Wasser ausspülen. Diese Übergangsphase kann einige Wochen dauern, während sich Ihr Haar anpasst, also bleiben Sie dran! Gerne geben wir Ihnen auch unser eigenes Rezept für die Spülung. Es ist super einfach und wird Ihnen sehr helfen.

Sobald sich Ihr Haar umgestellt hat, werden Sie möglicherweise feststellen, dass Sie keine Spülung mehr benötigen. Wenn Sie jedoch trotzdem eine verwenden möchten, wählen Sie ein natürliches Produkt ohne SLS und Parabene. Alternativ kann das Auftragen einer kleinen Menge unparfümierten Balsams auf die Haarspitzen beim Entwirren helfen.

Unser Talg-Riegel ist sicher in der Anwendung, aber wenn Sie regelmäßig Keratinbehandlungen durchführen lassen, kann sich Ihr Haar aufgrund der zusätzlichen Keratinablagerungen wachsig anfühlen. Falls dies bei Ihnen der Fall ist, empfiehlt es sich, abwechselnd ein Shampoo zu verwenden, das speziell für keratinbehandeltes Haar entwickelt wurde.

RASIEREN

Unser Talg-Riegel ist für die Nassrasur mit einer Klinge konzipiert und wird für die Trockenrasur oder die Verwendung mit elektrischen bzw. batteriebetriebenen Rasierern nicht empfohlen.

Haftungsausschluss

Naturprodukte sind seit Jahrhunderten bewährt, doch wir bleiben unserem Ethos treu – aus der Natur, nicht aus dem Labor. Dies gilt auch für Labortests und kommerzielle Praktiken, denen die meisten giftstoffbelasteten Make-up- und Hautpflegeprodukte unterzogen werden. Am besten überzeugen Sie sich selbst davon, wie unsere Produkte der Welt zugutekommen, indem Sie unsere Bewertungsseite oder unsere Vorher-Nachher-Seite besuchen.

Wenn Sie spezifische Anliegen bezüglich Haut- oder Haarproblemen wie Ekzemen oder Schuppen haben, können wir die wohltuenden Eigenschaften unserer Inhaltsstoffe hervorheben und erläutern, wie sie die allgemeine Gesundheit von Haut und Haar unterstützen. Bei medizinischen Beschwerden empfehlen wir jedoch immer, einen Hausarzt oder medizinischen Fachmann zu konsultieren.

Unsere Balsame basieren auf Talg, der natürlich aus Rinderfett gewonnen wird. Daher empfinden manche Menschen den Duft als gewöhnungsbedürftig. Da dies Teil des natürlichen Profils des Inhaltsstoffs ist, bieten wir keine Rückerstattungen aus Duftgründen an.

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