Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes generales y de entrega
Todos nuestros productos están elaborados con ingredientes 100% naturales que, dada su naturaleza, variarán ligeramente en color, olor y textura a lo largo de las estaciones. Nos esforzamos por lograr la consistencia en todos nuestros productos; sin embargo, no utilizamos los ingredientes sintéticos de las cremas altamente procesadas que producen productos idénticos en cada ocasión. Por favor, tenga esto en cuenta al realizar su compra, pero tenga la seguridad de que todos nuestros productos están llenos de beneficios nutritivos para la piel de toda su familia.
¡Sí, los realizamos! Sin embargo, no cubrimos impuestos, aranceles ni cargos de envíos internacionales, los cuales se cobran una vez que el paquete llega a su país. Para obtener más detalles, diríjase a nuestra página de información de entrega.
Ingredientes y proceso
¿Es la mica un mineral natural?
Sí, la mica es un mineral natural y no tóxico derivado del silicato. Forma pigmentos brillantes, hermosos y naturales para dar color a nuestros lápices de contorno.
¿Sus productos son libres de crueldad animal?
Nuestros productos son 100% naturales y nunca han sido testados en animales. Creemos en el ciclo de la vida y tenemos muy claro que nuestros productos están elaborados a partir de grasa de vacuno como subproducto animal. Al igual que nuestros ancestros, creemos que respetar la naturaleza y el ciclo de la vida significa comer y aprovechar todo, desde el hocico hasta el rabo.
Utilizamos sebo de nuestra marca hermana @ossaorganic, que proviene de pequeñas producciones de vacas felices y bien cuidadas. Las vacas no están expuestas a antibióticos ni hormonas y se alimentan 100% de pasto. El sebo que utilizamos cuenta con certificación orgánica de la Soil Association al 100%.
Mi piel está reaccionando de manera diferente, ¿por qué?
Si está pasando de productos comerciales a alternativas naturales como las nuestras, su cuerpo comenzará a desintoxicar todos los químicos acumulados por el uso de productos tóxicos. A medida que su cuerpo comience a eliminarlos naturalmente de su sistema y a reducir su carga tóxica, es posible que experimente brotes u otros indicadores de que el cuerpo finalmente está expulsando las toxinas antinaturales de su organismo.
Apoyamos mucho el enfoque de un paso a la vez, especialmente si ha estado usando productos tóxicos durante años. Observe su cuerpo como un todo y realice cambios lentos pero seguros. Recuerde que su dieta, su sueño y sus hormonas (equilibradas o no) también desempeñarán un papel vital en su carga tóxica a medida que realice más cambios saludables. Al final, ¡su cuerpo le agradecerá que finalmente pueda liberar todas las toxinas de los productos químicos! Para obtener más información sobre esto, diríjase a nuestro blog o consulte las opiniones de nuestra fundadora y directora ejecutiva sobre la carga tóxica a través de nuestros canales de redes sociales.
¿Sus productos contienen conservantes o estabilizadores?
Nunca - así de simple!
¿Qué es la mica y por qué está en los bálsamos de contorno/palos para selfies?
La mica es el ingrediente que aporta a nuestras latas de contorno y palos para selfies sus hermosos colores brillantes. Siempre hemos utilizado micas naturales de origen ético y respetuosas con el medio ambiente. Las micas son minerales rocosos que se encuentran en la naturaleza y que se mezclan con óxido de hierro para crear un hermoso color metálico. Se utiliza en todo el mundo en productos para el cuidado de la piel y maquillaje, pero es importante que se obtenga de forma cuidadosa y siempre nos aseguramos de que nuestros proveedores cuenten con «declaraciones de no uso de mano de obra infantil».
¿Por qué el dióxido de titanio es un ingrediente en algunos productos?
Muchos colores de mica tienen la adición de dióxido de titanio para crear una variedad de colores diferentes. Es un mineral que se encuentra en la naturaleza con un efecto blanqueador y reflectante, y se utiliza en la mayoría de las marcas de maquillaje de todo el mundo y en muchos protectores solares naturales. Aparece en la etiqueta de ingredientes como CI 77891. Nuestros productos que incluyen este ingrediente son: Rose tint contour & stick, Pearl contour & shimmer stick, Mocha contour, true pink contour y dew contour.
¿Cómo sé que la grasa de res utilizada en sus productos proviene de una fuente segura?
El sebo que utilizamos proviene de nuestra marca hermana, Ossa, y procede de ganado orgánico criado en pastos en Bedfordshire. Es 100% natural y no está blanqueado ni desodorizado. Se trata de grasa destinada a la cadena alimentaria, por lo que es de la más alta calidad y es la ÚNICA grasa que utilizamos en nuestros productos. Nuestra granja orgánica en Bedfordshire cuenta con certificación orgánica y debe garantizar que es inspeccionada por la Soil Association para mantener su estatus oficial de orgánica. Toda la carne y el sebo producidos por la granja cuentan con una ficha de datos de seguridad para proporcionar información sobre la trazabilidad de los animales y confirmar que son aptos para la cadena alimentaria. Cada lote de producto que elaboramos está vinculado al lote de grasa con el que se fabricó, por lo que existe una trazabilidad del 100% en todos nuestros productos.
¿Qué pasa si no uso aceites esenciales en mi rutina de cuidado de la piel?
Contamos con una gama de productos ideal para quienes prefieren no utilizar aceites esenciales en su cuidado de la piel. Nuestro Bálsamo Nutritivo Sin Aroma es nuestro producto principal para pieles sensibles. Si busca un producto con un aroma delicioso sin necesidad de aceites esenciales, también tenemos opciones para usted. Nuestro Bálsamo de Vainilla está infusionado con vaina de vainilla orgánica para lograr un aroma exquisito sin utilizar aceites esenciales. También ofrecemos nuestro Bálsamo para Bebés, infusionado con manzanilla y caléndula orgánicas para obtener un aroma floral natural.
Barritas de belleza
¿Mi Beauty Stick no sube?
Gire la base suavemente en lugar de empujar desde el fondo. La barra está diseñada para subir lentamente. Si se siente rígida, sosténgala en su mano por un momento para calentar el producto ligeramente antes de volver a girar.
¿Puedo usar mi Beauty Stick en otras áreas además de los labios?
Sí. Sus Beauty Sticks funcionan en labios, mejillas, codos, rodillas y el dorso de las manos. Es lo suficientemente pequeño como para llevarlo consigo todos los días. Una barra cubre varios usos.
¿Por qué mi Beauty Stick no tiene un color intenso?
The Beauty Sticks están diseñados para brindar un acabado natural y modulable en lugar de una pigmentación intensa. Comienza con una capa ligera y añade más donde desees mayor definición. Calentar el producto con la piel antes de difuminarlo también ayudará a que el color se note con mayor claridad.
Bálsamos de sebo
¿Cómo utilizo el bálsamo de sebo?
El sebo es verdaderamente un bálsamo para todo el cuerpo y hace maravillas en cualquier lugar. Nuestros bálsamos y barras están libres de toxinas, son profundamente nutritivos y tan naturales que podrías comerlos, así que úntate de amor. Tu piel te lo agradecerá.
¿El bálsamo está a veces más duro de lo normal?
Nuestros productos están hechos a mano en la granja Fierce en Devon, Inglaterra. El sebo es natural y puede endurecerse en temperaturas más frías y volverse más suave y cremoso cuando hace más calor. Si siente su bálsamo duro, frótelo en sus manos y se derretirá en su piel como de costumbre.
¿La temperatura afectará a mi bálsamo de sebo?
Nuestro producto a base de sebo puede ablandarse o volverse granuloso debido a los cambios de temperatura, lo cual es normal durante las diferentes estaciones. Para restaurar su consistencia óptima, caliéntelo suavemente en una sartén a fuego lento, viértalo de nuevo en la lata y refrigérelo durante al menos 15 minutos; esto lo devolverá a su consistencia original.
¿Puedo usar el bálsamo Nourish en bebés?
Absolutamente. Es nutritivo para la piel de los bebés, incluyendo la dermatitis del pañal y la piel propensa al eccema. También hace maravillas en las zonas secas, nutriendo la piel de su hijo sin ninguna carga tóxica.
¿Mi bálsamo de sebo tendrá olor?
El sebo que utilizamos proviene de nuestra marca hermana, Ossa, y procede de ganado orgánico criado en pastos en Bedfordshire. Es 100% natural y no está blanqueado ni desodorizado, pero tiene un olor limpio y cremoso. Como ocurre con cualquier producto natural, hay muchos factores que afectan a cada lote de bálsamo que elaboramos, lo que significa que, aunque seguimos recetas y métodos específicos cada vez y nos esforzamos por mantener la consistencia, la naturaleza propia del producto siempre variará. Esto puede depender de la época del año, de la hierba que haya comido el ganado, de la temperatura a la que se elaboró, de la temperatura a la que se almacena, etc. Nuestro sebo tiene poco olor, sin embargo, es grasa de vacuno, por lo que es normal que tenga un ligero aroma cremoso. Si le preocupa el olor, nuestras gamas de naranja dulce, vainilla y luxe añaden un aroma maravilloso. Si ha comprado un bálsamo sin aroma y el olor realmente no le convence (las personas tienen diferentes sensibilidades al olfato), puede añadir de forma segura unas gotas de su aceite esencial favorito apto para la piel (realice una prueba de parche).
La textura de mi bálsamo de sebo es un poco diferente a la de mi último pedido. ¿A qué se debe esto?
Muy ocasionalmente puede haber alguna variación en la textura de nuestros bálsamos, ¡incluso dentro del mismo lote! Esto es comprensible, ya que nos negamos a poner algo sintético en nuestros productos. Como ocurre con cualquier producto natural, hay muchos factores que afectan a cada lote de bálsamo que elaboramos, lo que significa que, aunque seguimos recetas específicas y nos esforzamos por lograr la consistencia, la naturaleza del producto siempre variará. Esto puede depender de la época del año, de la hierba que haya estado pastando el ganado, de la temperatura a la que se elaboró, de la temperatura a la que se almacena el bálsamo, etc. ¡Incluso puede suceder a la mitad de una lata que no se ha terminado en su baño! El sebo es un poco como un tarro de miel cruda: dependiendo de dónde se almacene o del clima, puede formar pequeños cristales de grasa que hacen que se sienta más granuloso. No sucede muy a menudo y parece no haber una razón en particular para ello. Ocurre principalmente cuando el bálsamo ha pasado por cambios significativos de temperatura. Esto es perfectamente natural y estos pequeños granos se derretirán en su piel y esa grasa de res seguirá cumpliendo su función nutritiva. Para recuperar una consistencia más suave, siempre puede volver a derretirlo con cuidado y verterlo de nuevo en la lata.
¿El bálsamo Vanilla Whip no huele exactamente igual al de mi pedido anterior?
Seguimos las mismas recetas y métodos específicos para todos nuestros productos y solo utilizamos ingredientes 100% naturales que, por supuesto, pueden cambiar con las estaciones. Maceramos nuestra base batida de aceite de oliva con una cantidad exacta de vainas de vainilla pura molidas durante 3 semanas, pero puede haber resultados ligeramente diferentes en la intensidad del aroma. Cada lote de vaina de vainilla será naturalmente un poco diferente y puede dar lugar desde un sutil aroma a pastel dulce hasta un aroma a helado de vainilla intenso. Sin embargo, puede estar seguro de que, por muy fuerte que sea el olor, las maravillosas propiedades naturales de la vainilla están haciendo su trabajo mágico en su piel. También debe tenerse en cuenta que si está acostumbrado a los aromas de vainilla sintética, encontrará que nuestro bálsamo de vainilla tiene un aroma mucho más natural y sutil. La razón por la que solo usamos las semillas/vainas y no extracto de vainilla es porque el extracto a menudo contiene alcohol y otros ingredientes de relleno.
Mi bálsamo para bebé tiene un olor diferente al de mi pedido anterior.
Nuestro bálsamo para bebés está elaborado infusionando nuestra base de sebo y aceite de jojoba con manzanilla y caléndula secas orgánicas; el uso de hierbas naturales siempre hará que nuestros productos tengan ligeras variaciones de olor, ya que cada lote de hierbas será diferente. La manzanilla puede tener un olor herbal bastante fuerte, casi afrutado. Esa es la belleza de utilizar productos naturales.
¿Mi bálsamo para heridas está muy duro?
Nuestro bálsamo para heridas es un ungüento más que un bálsamo suave. Contiene cera de abejas, lo que le dará una consistencia más dura, especialmente durante los meses más fríos. Cuando reciba su bálsamo para heridas, habrá estado en un ambiente más frío, por lo que una vez que esté en un hogar cálido, debería suavizarse ligeramente.
He estado usando su bálsamo de sebo un par de días, ¡pero me está sacando granitos!
Nuestra piel tarda alrededor de 1 mes en regenerar completamente sus células cutáneas. Por lo tanto, tenga en cuenta que durante este mes su piel se estará acostumbrando a un nuevo producto y posiblemente liberando toxinas a medida que se aclimata a un nuevo producto libre de tóxicos. Su piel necesitará tiempo para adaptarse a un producto nuevo.
¿Por qué mi bálsamo Luxe tiene un color dorado más oscuro de lo normal?
En los meses de invierno, el aceite de rosa mosqueta orgánico que compramos es siempre de un color rojo más oscuro; es una variación estacional y, por lo general, volverá a ser más claro en primavera. No hay transferencia de color a la piel y es el mismo aceite lujoso con las mismas propiedades maravillosas. A veces, esto puede hacer que el bálsamo se sienta un poco más granulado en los meses más fríos; esto se debe simplemente a que las partículas de grasa se solidifican a diferentes temperaturas. Solo calienta el bálsamo entre tus dedos y las pequeñas bolitas de grasa se derretirán enseguida. Consulta también«La textura de mi bálsamo de sebo es un poco diferente a la de mi último pedido. ¿Por qué ocurre esto?»
Bálsamo de sebo y magnesio
Específicamente formulado para dolores musculares y también para favorecer la relajación y un mejor sueño. Sin embargo, no es adecuado para su uso en el rostro, ya que puede causar escozor en pieles sensibles, especialmente en aquellas personas que no han utilizado productos de magnesio anteriormente. Recomendamos realizar una prueba de parche antes del primer uso para asegurar que su piel lo tolera bien. Además, evite el contacto con los ojos, ya que puede causar irritación.
¿Por qué varía el color de mi bálsamo de vainilla?
Debido a que utilizamos extracto de vainilla puro y natural y cero colorantes artificiales, el color de nuestro Bálsamo de Vainilla puede variar ligeramente de un lote a otro. Esto es completamente normal y esperado.
El cambio de color se debe a la variación natural de la propia vainilla, que puede diferir según la temporada, la cosecha y el origen de las vainas de vainilla utilizadas. Al igual que el vino o la miel, la naturaleza no produce exactamente lo mismo cada vez, y vemos eso reflejado en el bálsamo final.
Puede estar tranquilo: aunque el color pueda variar, la calidad, el rendimiento y el aroma del bálsamo siguen siendo constantes siempre.
¿Por qué mi Luxe Balm tiene un color ligeramente diferente?
Debido a que utilizamos aceite de semillas de zanahoria natural prensado en frío, es posible que note ligeras diferencias de color entre los lotes de nuestro Luxe Balm. Esto es completamente normal y una señal de la pureza del producto.
El aceite de semillas de zanahoria puede variar de tonalidad según la temporada, el suelo y las condiciones de la cosecha, oscilando desde un dorado pálido hasta un tono ámbar más intenso. Como no añadimos tintes ni estabilizadores artificiales, verá esos cambios naturales reflejados en el bálsamo.
Puede estar tranquilo, esta variación no afecta de ninguna manera la calidad, la potencia ni la eficacia del producto. ¡Es simplemente la naturaleza siguiendo su curso!
Nueva barra de sebo multiusos
Nuestra nueva barra de sebo está repleta de nutrientes beneficiosos para la piel directamente de la naturaleza. Limpia, nutre y protege en un solo paso sencillo, sin productos químicos agresivos ni toxinas. Con una espuma más rica, nuestra barra multiusos sigue siendo 100% natural y sirve como el esencial de cuidado de la piel multiusos definitivo.
JABÓN
¿En qué se diferencia la nueva barra de sebo de su antigua pastilla de jabón?
Nuestra nueva barra de sebo mantiene el sebo orgánico en su esencia, ahora como una barra todo en uno para simplificar tu rutina. Nuestros ingredientes cuidadosamente seleccionados están diseñados para limpiar y nutrir tanto el rostro como el cuerpo, además de funcionar como un champú suave e incluso reemplazar la crema de afeitar.
¿Por qué mis jabones se ven diferentes unos de otros?
Un aspecto ligeramente diferente para cada producto es una señal inequívoca de que es natural, elaborado de forma casera en pequeños lotes y con amor y esmero. Cada uno es ligeramente único, ya que todos provienen de la tierra, no de un laboratorio. Esto significa que no se observan procesos sintéticos como en la mayoría de los productos comerciales, que son idénticos entre sí. La variación en el color, la textura o la forma es completamente normal y refleja la belleza del cuidado de la piel natural.
¿Es la barra de sebo adecuada para pieles sensibles?
Siempre recomendamos realizar una prueba de parche antes de usar cualquier producto nuevo. Nuestra pastilla de sebo sin aroma es la mejor opción para pieles sensibles, ya que no contiene fragancias añadidas ni aceites esenciales. Si se produce irritación, suspenda su uso. No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo si necesita ayuda.
¿Sus jabones de sebo están hechos con sosa cáustica?
¡Sí! Nuestras barras de sebo están hechas a mano de forma tradicional utilizando sosa y agua de manantial para ‘saponificar’ las grasas y aceites, transformándolos en un jabón suave e hidratante. Este es un paso necesario en la elaboración de jabón real, y no queda nada de sosa en el producto final. Cada barra se cura durante al menos cuatro semanas para garantizar un pH de 8-9, lo que lo hace suave y respetuoso con la piel.
CHAMPÚ
Soy nuevo usando la barra de sebo como champú y mi cabello se siente grasoso/pesado/encerado. ¿Es esto normal?
¡No solo es normal, sino saludable! ¡Es una señal de que tu cuerpo está eliminando todas las toxinas que se han podido acumular con los años! Imagina que tu cabello puede «respirar» por primera vez: la respuesta inmediata es deshacerse de todas esas impurezas ocultas. Este «desintoxicado» es parte de la fase de adaptación al hacer la transición a un champú natural. Asegúrate de hacer mucha espuma y aclarar bien. También recomendamos usar un enjuague de vinagre después; déjalo actuar durante cinco minutos antes de aclarar con agua limpia. Este periodo de transición puede llevar unas semanas mientras tu cabello se ajusta, ¡así que no te rindas! Estaremos encantados de facilitarte también nuestra propia receta de enjuague. Es súper sencilla y te ayudará mucho.
¿Puedo usar acondicionador después de usar la barra de sebo en mi cabello?
Una vez que su cabello se adapte, es posible que no necesite acondicionador. Sin embargo, si prefiere usar uno, elija una opción natural, libre de SLS y parabenos. Como alternativa, aplicar una pequeña cantidad de bálsamo sin aroma en las puntas de su cabello puede ayudar a desenredarlo.
¿Puedo usar la barra de sebo (tallow bar) como champú si tengo tratamientos de queratina o de sellado?
Nuestra barra de sebo es segura de usar, pero si se realiza tratamientos de queratina con regularidad, es posible que el cabello se sienta ceroso debido a la acumulación adicional de queratina. Si esto sucede, tal vez desee alternar con un champú diseñado específicamente para cabello con tratamiento de queratina.
AFEÍTESE
¿Puedo usar la barra de sebo para afeitarme en seco o con una afeitadora eléctrica?
Nuestra barra de sebo está diseñada para el afeitado húmedo con cuchilla y no se recomienda para el afeitado en seco ni para su uso con dispositivos de afeitado eléctricos o a batería.
Aviso legal
Si tiene preocupaciones específicas sobre afecciones de la piel o el cabello, como eccema o caspa, podemos destacar las propiedades beneficiosas de nuestros ingredientes y cómo apoyan la salud general de la piel y el cabello. Al mismo tiempo, para afecciones médicas, siempre recomendamos consultar a un médico de cabecera o a un profesional médico.
Nuestros bálsamos son a base de sebo, derivado naturalmente de grasa de res. Como resultado, algunas personas pueden encontrar que tienen un aroma particular. Como esto es parte del perfil natural del ingrediente, no ofrecemos reembolsos por motivos relacionados con el aroma.








































