retours

POLITIQUE DE RETOUR :

 

Vous souhaitez retourner un colis ? Aucun problème !

 

Si le colis n'est pas endommagé et que vous souhaitez le retourner, vous pouvez le faire dans les 14 jours suivant la date de réception, à condition qu'il n'ait pas été ouvert. Veuillez noter que les retours ne sont possibles que pour le colis dans son intégralité, et que nous ne pouvons accepter que les retours dans leur emballage d'origine non ouvert.

 

Les produits retournés doivent être inutilisés, dans l'état où ils ont été reçus et dans leur boîte et/ou emballage d'origine. Il n'est pas possible de retourner des articles qui ont été ouverts, testés, échantillonnés ou utilisés.

 

Dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, nous examinerons les articles retournés et organiserons votre remboursement. Nous vous informerons par e-mail de l'état de votre retour.

 

Les frais d'expédition et les produits indiqués comme « Vente finale » ne sont pas remboursables.

 

Boîtes cassées/endommagées : veuillez nous envoyer une photo de la boîte dès réception auprès du transporteur afin que nous puissions enquêter et résoudre le problème. Sans photo fournie, nous ne serons pas en mesure d'émettre un remboursement ou un remplacement.

 

Articles manquants : veuillez nous envoyer une photo de l'article sur la boîte dès réception auprès du transporteur afin que nous puissions enquêter davantage et résoudre le problème. Sans photo fournie, nous ne serons pas en mesure d'émettre un remboursement ou un remplacement.

 

Emballage d'origine et non ouvert uniquement

Chez Fierce Nature, nous prenons la qualité et la sécurité de nos produits au sérieux. Par conséquent, afin de préserver l'intégrité de nos articles, nous ne pouvons accepter les retours que si le produit se trouve dans son emballage d'origine non ouvert.

Cette politique garantit que tous les produits retournés sont inutilisés, non altérés et dans un état permettant leur revente ou une manipulation en toute sécurité. Une fois qu'un produit a été ouvert, nous ne pouvons pas l'accepter en retour pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

Si vous avez des questions concernant cette politique ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client.

Merci de votre compréhension et de votre coopération.

 

RESPONSABILITÉ DU CLIENT :

 

Les produits retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à leur arrivée dans notre entrepôt.

 

Bien que cela ne soit pas obligatoire, nous vous recommandons de souscrire à des services de suivi pour votre protection, et de conserver la preuve d'envoi au cas où vous auriez besoin de nous contacter concernant votre retour. Seuls les produits reçus par notre entrepôt peuvent être crédités.

 

Si nous ne pouvons pas localiser votre numéro de commande, nous ne sommes pas en mesure de traiter le remboursement. Nous vous encourageons à être attentif à ce qui nous est envoyé, car tout produit envoyé par erreur ne pourra pas être crédité et ne vous sera pas renvoyé.

 

Fierce Nature ne prend pas en charge les frais de suivi ou d'affranchissement du retour.

 

 

REMBOURSEMENTS

 

Nous nous efforçons de vous rembourser dans les 14 jours ouvrables suivant le retour du produit à l'entrepôt de Fierce Nature. Toutefois, ces délais peuvent être affectés pendant les périodes de forte activité.

 

Tous les retours seront crédités sur le mode de paiement d'origine. Nous ne pouvons pas effectuer votre remboursement sur une autre carte. Le remboursement sera émis après le traitement du ou des produits retournés. Vous recevrez une notification par e-mail une fois le traitement du retour terminé.


VOUS RETOURNEZ UNE COMMANDE INTERNATIONALE ?

Cliquez sur le bouton ci-dessous pour démarrer votre procédure de retour en toute simplicité.

Retour international