Conditions générales

CONDITIONS GÉNÉRALES

1. Confirmation de livraison :

- Toutes les commandes seront livrées à l'adresse fournie par le client au moment de l'achat.

- Une confirmation de livraison sera envoyée au client par e-mail une fois le colis livré.

2. Articles perdus ou volés :

- Si un article est marqué comme livré mais que vous ne pouvez pas le localiser, veuillez vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins, des gestionnaires d'immeuble ou de toute autre personne susceptible d'avoir reçu le colis en votre nom.

- Si le colis est toujours introuvable, veuillez contacter notre équipe de service client dans les 48 heures suivant la confirmation de livraison.

3. Processus d'enquête :

- Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour déterminer le statut du colis.

- Ce processus peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.

4. Résolution :

- Si le transporteur confirme la perte du colis, nous remplacerons l'article ou procéderons à un remboursement, selon la préférence du client et la disponibilité de l'article.

- Si le colis est confirmé comme ayant été livré à la bonne adresse et est considéré comme volé, nous ne sommes pas responsables des colis une fois leur livraison à la bonne adresse confirmée.

5. Mesures préventives :

- Nous recommandons aux clients de prendre des mesures pour assurer une livraison sécurisée, telles que l'utilisation d'un lieu de livraison sécurisé, l'option d'une livraison avec signature, ou la fourniture d'instructions de livraison détaillées.

6. Transparence des ingrédients

Tous les ingrédients utilisés dans nos produits sont clairement listés sur notre site internet et sur l'emballage des produits. Nous encourageons tous les clients à examiner attentivement ces listes d'ingrédients avant d'acheter ou d'utiliser un produit afin de s'assurer qu'ils ne contiennent aucune substance à laquelle ils pourraient être allergiques ou sensibles.

7. Responsabilité du client

Il incombe au client de s'assurer que les produits qu'il achète ne contiennent pas d'ingrédients susceptibles de provoquer une réaction allergique. Si vous avez des allergies connues ou des préoccupations concernant les ingrédients utilisés, nous vous recommandons fortement de consulter votre médecin généraliste, dermatologue ou professionnel de santé avant d'utiliser l'un de nos produits.

8. Politique de rectification :

Nous ne traiterons les rectifications qu'en fonction du nombre de photos fournies pour clarification. Si aucune preuve photographique n'est soumise, nous ne serons pas en mesure de procéder à une quelconque rectification.

9. Recommandation de test cutané

Avant toute utilisation complète de nos produits, nous conseillons d'effectuer un test cutané pour vérifier toute réaction allergique potentielle. Appliquez une petite quantité de produit sur une zone de peau et attendez 24 heures. En cas d'irritation ou de réaction indésirable, cessez immédiatement l'utilisation et consultez un médecin.

10. Consultation d'un professionnel de santé

Nous ne sommes pas des professionnels de santé et nos produits ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une quelconque maladie. Si vous n'êtes pas sûr qu'un produit soit adapté à votre peau ou si vous avez des préoccupations de santé spécifiques, veuillez consulter votre médecin généraliste ou un professionnel de santé avant utilisation.

11. Limitation de responsabilité

En achetant et en utilisant nos produits, vous acceptez que Fierce Nature ne puisse être tenu responsable des réactions allergiques, sensibilités ou effets indésirables pouvant survenir à la suite de l'utilisation de nos produits. Bien que nous fournissions des listes d'ingrédients transparentes, il est de la responsabilité du client d'assurer la sécurité du produit pour un usage personnel.

12. Frais de douane pour les commandes internationales

Pour toutes les commandes passées en dehors du Royaume-Uni, les clients sont responsables du paiement des frais de douane, droits ou taxes imposés par leur pays. Nous ne couvrons pas ces frais. Veuillez noter que votre commande ne sera livrée qu'une fois les droits de douane intégralement payés.

Politique de modification de commande :

Si vous devez apporter des changements ou des modifications à votre commande (y compris des mises à jour d'adresse ou des ajustements de produits), vous devez envoyer un e-mail à notre équipe de service client au plus tard à 8h00 le jour suivant la passation de votre commande.

Veuillez noter :

- Notre processus d'expédition commence rapidement à 8h00.
- Après cette heure, les commandes sont considérées comme traitées et remises au transporteur.
- Une fois expédiée, aucun changement ou modification supplémentaire ne peut être effectué.

Nous vous conseillons vivement de vérifier les détails de votre commande avant le paiement pour éviter tout problème.